公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等相关规定开展金融消费者投诉受理，并在处理投诉过程中不断总结经验，持续提升工作效率及工作质量。现将2023年投诉分析情况公告如下：

2023年度澳门新葡萄新京威尼斯987新增金融消费者投诉共计146件。

从投诉业务来看，交易类客户投诉 51件，占比34.9%，服务类客户投诉95件,占比65.1%，均已按要求妥善处理。

从投诉处理时效看，1个工作日内处理完毕的占比87.2 %，1至3个工作日内处理完毕的占比为12.8 %。

公司始终坚持按照法律法规相关规定，积极沟通、及时受理，认真核实金融消费者反馈的投诉情况，为金融消费者提供可行的解决建议和处理方案，妥善解决投诉涉及的相关问题。

后续，我司将在监管机关指导下，持续加强金融消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益；对于投诉中涉及的相关问题，我司仍将积极处理，并作为改进业务和服务的重要参考，不断优化支付产品及客户服务，为广大商户及金融消费者提供更优质的支付服务。

澳门新葡萄新京威尼斯987网络服务股份有限公司

二〇二四年三月十九日