我司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等相关规定开展金融消费者投诉受理，并在处理投诉过程中不断总结经验，持续提升工作质量及工作效率。现将2024年投诉分析情况公告如下：

2024年度澳门新葡萄新京威尼斯987新增金融消费者投诉共计153件。

从投诉业务来看，交易类客户投诉123件，占比80.4%，服务类客户投诉30件,占比19.6%，均已按要求妥善处理。

从投诉处理时效看，1个工作日内处理完毕的占比88.5%，1至3个工作日内处理完毕的占比为11.5%。

面对金融消费者的投诉，我司认真核实其反馈的投诉情况，积极沟通、及时受理，始终坚持按照法律法规相关规定为金融消费者提供可行的处理方案，妥善解决投诉涉及的相关问题。

后续，在监管机关的指导下，我司将不断完善各项投诉处理相关制度，增强投诉数据分析能力，提高交易监测水平，积极开展各项宣传教育工作，增强金融消费者风险防范意识。我司将始终坚持并积极践行“支付为民”的理念，切实保障金融消费者的合法权益。

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二〇二五年三月二十五日